تتمتع جميع منتجاتنا بـ ضمان لمدة سنتين من تاريخ الشراء، ويشمل هذا الضمان أي عيب مصنعي أو خلل في جودة المنتج.
لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو التعديلات غير المصرح بها
. المنتجات التي تم شراؤها عن طريق الموقع الالكتروني غير قابلة للاسترجاع عن طريق فروع مروم
. المدة المسموحة للاسترجاع ( 3 أيام ) من استلام الطلب، والاستبدال ( 7 أيام ) من استلام الطلب
. في حال حدوث خطأ من قبل المتجر في أحد المنتجات مثل استلام عطر مختلف عن الطلب أو التسريب أو الكسر، فسيتم تعويض العميل وحل مشكلته بأسرع وقت ممكن، شرط التواصل خلال ( 3 أيام ) من تاريخ استلام الشحنة
يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب عبر واتساب 0582698949
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
( الضمان الذهبي )
في حال تم تجربة المنتج ولم يكن مطابق لرائحة العطر الأصلي
للعميل الحق في الاسترجاع
خلال مدة ٣ ايام فقط من تاريخ استلام الطلب ويتم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب 0582698949
علما بأن تكلفة رسوم الشحن في الاسترجاع و الأستبدال ( 49 ريال ) تخصم من قيمة المبلغ المسترد.
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
في حال عدم استلام العميل للطلب من شركة الشحن ، سوف يتم الغاء الشحنة بعد شهر من وصولها لمستودعاتنا ، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد قيمة الطلب.
الطلبات خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
. في حال رغب العميل في الغاء الطلب او عدم استلام الشحنة سيتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد 29 ريال ) خارج المملكة لا يمكن الاستبدال او الاسترجاع
الطلبات المدفوعة عن طريق تابي وتمارا و stc pay سيتم ارجاع المبالغ بنفس الوسيلة.
. يحق للمتجر إلغاء الطلب وارجاع كامل المبلغ المدفوع من قبل العميل في حال عدم توفر العطور أو في حال وجود مشكلة تقنية.
تستغرق عملية استرجاع العطور من قبل شركة الشحن من ( 3 - 8 أيام عمل ).
. تستغرق عملية استرجاع المبالغ المالية من ( 7 - 14 أيام عمل ) من استلامنا الرجيع.
